13
2017-10
电话支持服务
客户和系统管理员或系统管理维护人员随时可与本公司直接电话联系，由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询。以最快的速度解决用户网络系统中出现的问题，并提供全天候、无周末的响应服务。
现场维护服务
办事处配备3部维修车辆，当通过电话无法及时排除问题时，本公司会迅速派遣技术人
员到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。标准响应时间为路途时间。
设备维修服务
我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续保用服务合同内指
定的所有设备提供保修和保养服务。对于未包含在后续保用服务内的设备可提供优惠收费
维护服务。
技术支持服务
公司办事处指定一到两名工程师负责指定用户的维护工作，用户的维护请求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题。
备品备件
公司设立备品备件仓库，对主要设备至少提供3套备品，确保在最短时间内修复故障。
人员培训
根据客户的需要，公司将对客户相关技术人员进行全面的技术培训，达到理解系统的功能和相关的操作要点、并且可能独立进行简单的安装配置、日常使用维护等工作之目的。有关具体的培训内容包括：系统的体系结构及相关技术，系统的安装试和维护保养。
